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BüroWARE Support à la Carte



Wir bieten erstklassigen Service - vor allem Anwendersupport nach dem Kauf!

Die B.I.T. Soft GmbH & Co. KG betreibt als einziger BüroWARE Partner bundesweit eine durchgängige Hotline und bietet seinen Kunden so einen permanent erreichbaren Partner, der kleine Probleme adhoc abstellen kann. Natürlich leisten wir diesen Service als BüroWARE premium GOLD Partner für alle Modulreihen.

Für alles was nicht umgehend gelöst werden kann, oder weitere Arbeiten notwendig werden, die einen gewisses Budget übersteigen erhalten Sie ein Angebot zur Umsetzungsfreigabe- auf Wunsch berät Sie Ihr zuständiger Designer über Machbarkeit und Alternativen. Natürlich erfinden wir das Rad nicht immer neu, daher bieten wir unseren Kunden nach dem Produktivstart in einem Supportvertrag ein definiertes Kontingent an Supportstunden zum freien Abruf zu besonders vergünstigten Konditionen! Wenn SIe noch keinen Supportvertrag mit uns vereinbart haben, stehen wir Ihnen gern zur Beratung jederzeit gern zur Verfügung.


BüroWARE Serviceinformationen


Die BüroWARE Produktentwicklung ist sehr schnell!

Wir informieren Sie als Kunde der B.I.T. Soft regelmässig über BüroWARE Neuerungen und Updateinformationen. So erhalten Sie stets aktuelle Informationen über Patch und Hotfix Lösungen der SoftENGINE GmbH. Wenn einmal ein Update aufgrund gesetzlicher Änderungen bereitsteht planen wir eine kundenweite Umstellung sogar in unser Projektmanagement mit ein und informieren Sie gesondert per Brief.

Unsere News zu BüroWARE informieren Sie regelmässig über Zusatzprodukte, Add-On Lösungen oder neue Integrationen innherhalb von BüroWARE - so bleiben Sie auf dem neusten Stand und Ihre Lösung "up to date". Sollten Sie einmal das Gefühl haben, dass BüroWARE nicht die von Ihnen gewünschte Funktionalität bereitstellt, sprechen Sie uns an, gern sorgen für eine zielgerichtete Umsetzung innerhalb der Entwicklung.

Support ist nicht gleich Support....


Es nicht alles Gold was glänzt.... auch wir wissen das! Trotzdem versuchen wir an jedem Tag auf's Neue die Supportqualität für unsere Kunden zu verbessern!

Wer ein BüroWARE ERP System einsetzt hat hohe Ansprüche an Produktqualität, Funktionalität und in der Regel ein hohes Mass an Automatisierung zur gezielten und effektiven Steuerung seines Business - und hier ist der Support eines solches Systems in ganz besonderem Maß ein strategischer Erfolgsfaktor. Unser Team versucht stets Ihre Anforderung adhoc, gezielt und mit sehr viel eigenem Einsatz zu erfüllen - und so sind wir auch ein wenig stolz das bisher keiner unserer Kunden einen Stillstand seiner Sottware hinnehmen musste. 

Damit wir auch künftig stets zu Ihrer Zufriedenheit eine Supportqualität höchster Güte bereitstellen können setzen wir hohe Ansprüche an Ausbildung, Qualifikation und Verantwortungsbewusstsein - unser gesamtes Team steht dafür ein und misst sich täglich an den gestellten Herausforderungen. Und sollte es einmal nicht so sein, wie Sie es erwarten haben wir stets ein offenes Ohr für Sie um die Qualität künftig noch zu verbessern und freuen uns auf Ihr Feedback!

BüroWARE HelpDESK

Die B.I.T. Soft GmbH & Co. KG hat in der BüroWARE ein HelpDESK als Supporttool integriert, mit dem Supportfälle bearbeitet werden. Sie erhalten eine sogenannte Ticket-ID, die Sie bei Rückfragen verwenden können um weitere Meldungen zur gleichen Anfrage zu stellen. Ergänzend hierzu haben Sie dann die Möglichkeit den Status Ihrer Supportanfrage zu beauskunften. Die erledigten Supportleistugen und den Bearbeitungsstatus senden wir nach Erledigung via Tätigkeitsnachweis an Sie per Mail und informieren Sie über die Umsetzung.

Die integrierte Wissensdatenbank zu BüroWARE erleichtert und den Support und hilft uns, das Supportvolumen schneller abzuwickeln. Ergänzend führen wir ein Eskalationsmanagement ein, dass uns darin unterstützt, dass Anfragen nicht im "Nirvana" verschwinden und unbeantwortet bleiben. Wenn Sie Fragen zu unserem BüroWARE HelpDESK haben beraten wir Sie gern! Ebenso haben wir für die Einlastung und Koordination einen Support- und Projektkoordinator der Ihnen gern auch telefonisch zur Verfügung steht.

FIBU Hotline

Sie benötigen Unterstützung im Bereich FIBU?
Kein Problem - rufen Sie uns einfach untere Tel. (05722) 950 450 an - unsere Hotline steht gern für Ihre Fragen zur Verfügung.